【摘要】跨境電商運(yùn)營規(guī)模增長后效率瓶頸會(huì)出現(xiàn)在數(shù)據(jù)匯總、廣告管理和庫存管理三個(gè)環(huán)節(jié)。本文從自動(dòng)化、效率杠桿和團(tuán)隊(duì)搭建三個(gè)維度給出突破效率天花板的方法。有個(gè)做了兩年多的運(yùn)營朋友跟我說過一句話第一年我覺得自己什么都懂了第二年我覺得自己什么都不懂。他說第一年的時(shí)候所有環(huán)節(jié)都跑通了每天按流程走感覺運(yùn)營不過如此。第二年他同時(shí)管理三個(gè)店鋪、五個(gè)品線突然發(fā)現(xiàn)之前那套手工操作的方法崩潰了——每天光是從三個(gè)店鋪后臺拉數(shù)據(jù)就要花一個(gè)小時(shí)拉完數(shù)據(jù)還沒時(shí)間分析又得去處理廣告和客服。他說不是我不努力是我一個(gè)人處理不了這么多信息。如果你也遇到了運(yùn)營規(guī)模上去了但效率沒跟上的瓶頸數(shù)跨境BI帆軟旗下跨境電商數(shù)據(jù)分析工具數(shù)跨境BI免費(fèi)試用https://s.fanruan.com/r7j15百余平臺直連零代碼搭建全渠道數(shù)據(jù)看板讓你從被數(shù)據(jù)淹沒的困境中解脫出來。讀完這篇文章你能搞清楚三件事多店鋪多品線運(yùn)營的效率瓶頸在哪、怎么用系統(tǒng)化的方法突破效率天花板、哪些環(huán)節(jié)可以用工具自動(dòng)化替代人工。一、跨境電商運(yùn)營的效率瓶頸為什么規(guī)模越大越累運(yùn)營規(guī)模增長之后效率瓶頸會(huì)出現(xiàn)在三個(gè)地方。第一個(gè)瓶頸是數(shù)據(jù)匯總——一個(gè)店鋪的時(shí)候每天花十分鐘從后臺拉數(shù)據(jù)就夠了。三個(gè)店鋪的時(shí)候每個(gè)店鋪的后臺格式不一樣、數(shù)據(jù)指標(biāo)不一樣、幣種不一樣光是把數(shù)據(jù)手工匯總到一個(gè)Excel里就需要三四十分鐘。而且匯總完了你還要花時(shí)間對比和分析——北美站這個(gè)月的ACOS漲了但歐洲站的降了整體是漲了還是降了這個(gè)問題在手工Excel里可能要花十分鐘才能算清楚。第二個(gè)瓶頸是廣告管理——一個(gè)品線的時(shí)候你只需要管三到五個(gè)廣告組、十幾個(gè)關(guān)鍵詞。三個(gè)品線的時(shí)候廣告組可能多達(dá)二十個(gè)、關(guān)鍵詞可能多達(dá)上百個(gè)。每天檢查每個(gè)廣告組的表現(xiàn)、調(diào)整出價(jià)和預(yù)算手工操作的話至少需要一個(gè)小時(shí)。而且很容易漏掉某個(gè)廣告組的異常——某個(gè)關(guān)鍵詞的ACOS突然飆升了你可能過了兩天才發(fā)現(xiàn)。第三個(gè)瓶頸是庫存管理——一個(gè)品線的時(shí)候庫存管理很簡單賣完了就補(bǔ)。三個(gè)品線的時(shí)候每個(gè)品線的補(bǔ)貨周期不一樣、安全庫存量不一樣、在途貨物數(shù)量不一樣手工管理很容易出現(xiàn)A品線斷貨了但B品線積壓了的情況。這三個(gè)瓶頸共同指向一個(gè)核心問題——手工操作的天花板在一個(gè)店鋪、一個(gè)品線的規(guī)模超過這個(gè)規(guī)模之后運(yùn)營的效率不是線性增長的而是指數(shù)級下降的。二、跨境電商運(yùn)營的自動(dòng)化第一步數(shù)據(jù)匯總和報(bào)表自動(dòng)生成解決效率瓶頸的第一步是把數(shù)據(jù)匯總和報(bào)表生成從手工操作變成自動(dòng)運(yùn)行。數(shù)據(jù)匯總自動(dòng)化的意思是——你不需要每天手動(dòng)登錄每個(gè)店鋪后臺、下載數(shù)據(jù)、粘貼到Excel、做計(jì)算和圖表。而是有一個(gè)工具幫你自動(dòng)從各個(gè)平臺拉取數(shù)據(jù)、自動(dòng)匯總、自動(dòng)生成可視化的報(bào)表。你每天早上打開電腦看到的就是一張已經(jīng)更新好的、包含所有店鋪和品線核心指標(biāo)的看板——曝光量、點(diǎn)擊量、訂單量、廣告花費(fèi)、ACOS、毛利率、庫存周轉(zhuǎn)率。你不需要花四十分鐘去做數(shù)據(jù)只需要花五分鐘看數(shù)據(jù)——看看有沒有異常指標(biāo)、有沒有需要立刻處理的緊急情況。這四十分鐘的節(jié)省一天可能差別不大但一個(gè)月下來就是二十個(gè)小時(shí)——相當(dāng)于多出來兩個(gè)半工作日的時(shí)間。這些時(shí)間可以用來做更高價(jià)值的事情——分析競品、研究新品類、優(yōu)化廣告策略、和供應(yīng)商談判。報(bào)表自動(dòng)生成不只是省時(shí)間更是避免遺漏——手工匯總數(shù)據(jù)的時(shí)候你可能會(huì)漏掉某個(gè)店鋪的某個(gè)指標(biāo)或者某個(gè)公式算錯(cuò)了。自動(dòng)生成的報(bào)表不會(huì)有遺漏和計(jì)算錯(cuò)誤數(shù)據(jù)質(zhì)量比手工匯總高得多。三、跨境電商運(yùn)營的自動(dòng)化第二步廣告、庫存和客服的智能管理第二步是把廣告管理、庫存管理和客服管理中的重復(fù)性工作自動(dòng)化。廣告管理的自動(dòng)化——工具自動(dòng)監(jiān)控每個(gè)廣告組和關(guān)鍵詞的ACOS和轉(zhuǎn)化率當(dāng)某個(gè)關(guān)鍵詞的ACOS超過你設(shè)定的閾值時(shí)自動(dòng)降低出價(jià)或暫停。當(dāng)某個(gè)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率持續(xù)高于平均值時(shí)自動(dòng)增加出價(jià)。你不需要每天手動(dòng)檢查上百個(gè)關(guān)鍵詞只需要每周檢查一次自動(dòng)化規(guī)則的執(zhí)行結(jié)果微調(diào)閾值參數(shù)。庫存管理的自動(dòng)化——工具根據(jù)每個(gè)品線的日均銷量、補(bǔ)貨周期、安全庫存量和在途貨物數(shù)量自動(dòng)計(jì)算補(bǔ)貨量和補(bǔ)貨時(shí)間并生成補(bǔ)貨建議。當(dāng)庫存低于安全線時(shí)自動(dòng)發(fā)送提醒。你不需要每天手動(dòng)算該補(bǔ)多少貨只需要在收到提醒后確認(rèn)補(bǔ)貨建議并執(zhí)行。客服管理的自動(dòng)化——設(shè)置自動(dòng)回復(fù)模板處理常見問題如物流到哪了怎么退貨產(chǎn)品怎么使用自動(dòng)發(fā)送物流跟蹤信息自動(dòng)標(biāo)記差評并提醒人工處理。客服自動(dòng)化不是用機(jī)器人替代人工而是用機(jī)器人處理重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的問題把人工留給需要情感判斷和靈活處理的復(fù)雜問題。四、跨境電商運(yùn)營的效率杠桿把時(shí)間花在決策上而不是執(zhí)行上做了以上自動(dòng)化之后運(yùn)營的時(shí)間分配會(huì)發(fā)生一個(gè)質(zhì)的變化。自動(dòng)化之前一個(gè)運(yùn)營的典型時(shí)間分配是——百分之四十的時(shí)間在做數(shù)據(jù)匯總、整理、計(jì)算百分之三十的時(shí)間在做執(zhí)行調(diào)廣告、補(bǔ)庫存、回郵件百分之二十的時(shí)間在做決策分析數(shù)據(jù)、制定策略百分之十的時(shí)間在做學(xué)習(xí)看行業(yè)資訊、研究競品。自動(dòng)化之后時(shí)間分配變成了——百分之五的時(shí)間在看數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成你只需要掃一眼百分之三十的時(shí)間在做決策你有了更多時(shí)間來分析數(shù)據(jù)、制定策略百分之三十的時(shí)間在做執(zhí)行自動(dòng)化處理了重復(fù)性工作你專注于需要人工判斷的高價(jià)值執(zhí)行百分之三十五的時(shí)間在做學(xué)習(xí)你有了更多時(shí)間來研究新品類、新市場、新策略。這個(gè)時(shí)間分配的變化直接決定了運(yùn)營能從一個(gè)人管一個(gè)店鋪進(jìn)化到一個(gè)人管三到五個(gè)店鋪。不是因?yàn)槟愀α硕且驗(yàn)槟惆褧r(shí)間從低價(jià)值的事情上解放出來投入到了高價(jià)值的事情上。五、跨境電商運(yùn)營的規(guī)模化路徑從一個(gè)人到一支團(tuán)隊(duì)的過渡當(dāng)運(yùn)營規(guī)模繼續(xù)增長、一個(gè)人即使效率再高也管不過來的時(shí)候就需要考慮從一個(gè)人過渡到一支團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)搭建的節(jié)奏是——第一個(gè)招聘的人應(yīng)該是運(yùn)營助理負(fù)責(zé)最基礎(chǔ)的執(zhí)行工作上架產(chǎn)品、處理訂單、回復(fù)郵件把你從執(zhí)行中解放出來做分析和決策。第二個(gè)招聘的人應(yīng)該是專職的廣告投放把廣告管理從你手中分出去——廣告投放是一個(gè)需要持續(xù)關(guān)注和優(yōu)化的崗位一個(gè)人同時(shí)管廣告和全盤運(yùn)營兩邊都做不深。第三個(gè)招聘的人應(yīng)該是供應(yīng)鏈和物流專員——當(dāng)品線超過十個(gè)之后庫存管理和物流協(xié)調(diào)的工作量已經(jīng)大到需要一個(gè)專職的人來負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)搭建的關(guān)鍵不是招到人而是招到人之后怎么讓他們高效配合。你作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要建立一套信息共享和協(xié)作機(jī)制——每個(gè)人負(fù)責(zé)什么環(huán)節(jié)、每天的日報(bào)怎么寫、每周的復(fù)盤怎么開、異常情況怎么上報(bào)和處理。這套機(jī)制建立好了團(tuán)隊(duì)才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立不好團(tuán)隊(duì)就是三個(gè)各自為戰(zhàn)的人效率還不如一個(gè)高效的個(gè)人。數(shù)跨境BI百余平臺直連零代碼拖拽式操作千萬行數(shù)據(jù)秒級處理——從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)看板自動(dòng)同步、日報(bào)自動(dòng)生成、異常自動(dòng)推送讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再依賴人盯人。帆軟旗下等保三級認(rèn)證。還有一點(diǎn)值得單獨(dú)拿出來說——效率提升不是做更多的事而是做更少但更重要的事。很多運(yùn)營在效率提升之后多出來的時(shí)間不是用來做分析和決策而是用來做更多的執(zhí)行——原來一天處理三個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)現(xiàn)在自動(dòng)化了于是又開了兩個(gè)店鋪繼續(xù)每天處理數(shù)據(jù)。這不是效率提升這是效率陷阱——你只是把工作量從三個(gè)店鋪擴(kuò)展到五個(gè)店鋪但你的工作方式?jīng)]有任何改變。真正的效率提升是——做同樣多或更少的執(zhí)行工作但把更多的時(shí)間投入到更高價(jià)值的事情上比如研究新市場、開發(fā)新品類、優(yōu)化供應(yīng)鏈、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。這些高價(jià)值的事情才是運(yùn)營從個(gè)人貢獻(xiàn)者進(jìn)化到團(tuán)隊(duì)管理者的關(guān)鍵。問自動(dòng)化工具有沒有免費(fèi)的選擇答基礎(chǔ)的自動(dòng)化可以用Excel的公式和宏來實(shí)現(xiàn)但維護(hù)成本高、容易出錯(cuò)。商業(yè)化的數(shù)據(jù)分析工具通常有免費(fèi)試用期可以先試用再?zèng)Q定是否付費(fèi)。對于月銷售額超過五萬美金的賣家來說付費(fèi)工具的效率提升帶來的收益遠(yuǎn)大于工具本身的成本。問一個(gè)人管多少個(gè)品線是上限答不做自動(dòng)化的情況下一個(gè)人管三到五個(gè)品線是上限。做了數(shù)據(jù)自動(dòng)化和廣告自動(dòng)化之后一個(gè)人可以管八到十個(gè)品線。超過十個(gè)品線建議開始組建團(tuán)隊(duì)。問團(tuán)隊(duì)搭建的時(shí)機(jī)怎么判斷答不是看銷售額而是看你的時(shí)間分配。如果你發(fā)現(xiàn)自己每天百分之七十以上的時(shí)間都在做執(zhí)行性工作、沒有時(shí)間做分析和決策那就是該招人的時(shí)候了。通常出現(xiàn)在月銷售額超過十萬美金的時(shí)候。數(shù)跨境BI免費(fèi)試用https://s.fanruan.com/r7j15